Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: maart 2026

1. Algemene retourvoorwaarden

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van DUCO.
Producten moeten:
  • ongebruikt zijn
  • onbeschadigd zijn
  • compleet zijn
  • in de originele verpakking zitten
Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
Niet‑geautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd. 

2. Niet‑retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
  • geïnstalleerde of gebruikte producten
  • producten zonder originele verpakking
  • maatwerk of klant‑specifieke artikelen
  • Start‑Up Services (diensten zijn niet retourneerbaar en worden alleen in België aangeboden)
  • artikelen die beschadigd zijn door onjuist gebruik of verkeerde opslag

3. Retourprocedure

Voor een retouraanvraag:
  • Contacteer B2Bwebshopsupport@duco.eu
  • Vermeld uw ordernummer, SKU, hoeveelheid en reden voor retour
  • Wacht op schriftelijke goedkeuring en RMA‑instructies van DUCO
  • Retourneer de producten binnen 14 dagen na goedkeuring

4. Retourverzendkosten

Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
DUCO is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens het retourtransport.
Gebruik een traceerbare en verzekerde verzendmethode.

5. Inspectie & creditnota’s

Geretourneerde goederen worden bij aankomst geïnspecteerd.
Een retour kan worden afgewezen wanneer producten:
  • beschadigd zijn
  • incompleet zijn
  • gebruikssporen vertonen
  • buiten de toegestane retourtermijn worden teruggestuurd
Bij goedkeuring geeft DUCO een creditnota uit voor de productwaarde (exclusief verzending).

6. Beschadigde of foutieve leveringen

Zichtbare schade of ontbrekende artikelen moeten binnen 48 uur na levering worden gemeld, inclusief:
  • foto’s
  • verpakkingsdetails
  • ordernummer
Meldingen buiten deze periode kunnen niet worden aanvaard.
DUCO zal herstel, vervanging of correctie regelen afhankelijk van de beoordeling.

7. Garantiezaken

Garantievorderingen volgen de geldende productgaranties van DUCO.
Garantie dekt geen verkeerde installatie, misbruik, externe schade of aanpassingen.

8. Contact

Voor retourzendingen of ondersteuning:
📩 B2Bwebshopsupport@duco.eu