Questions fréquentes
Trouvez ci-dessous une réponse aux questions les plus fréquemment posées.
Produit
Comment déterminer le type de DucoBox ?
Pour vous assurer de sélectionner les filtres corrects pour votre DucoBox, vous pouvez procéder de la manière suivante :
1.Utilisez les flèches situées à côté de l’écran pour naviguer vers « INFO », puis « DEVICE INFO ».
Le modèle et le type de votre DucoBox apparaîtront sur l’écran.
Vous pouvez également télécharger la fiche d’information concernant le menu d’affichage pour plus d’assistance. Téléchargez la fiche d’information sur le menu d’affichage.
2. Si disponible, vous pouvez également lire le type de modèle directement sur l’étiquette apposée sur la box.
Comment savoir quel jeu de filtres je dois choisir ?
Vérifiez tout d'abord le modèle DucoBox que vous possédez. Vous pouvez facilement rechercher cette information via le menu Affichage ou par vérifier les dimensions de la DucoBox.
Rendez-vous ensuite sur la boutique en ligne pour trouver le jeu de filtres correspondant à votre VMC. Vous pouvez ensuite choisir entre 2 variantes : un jeu de 2 filtres grossiers ou un jeu d’un filtre grossier et d’un filtre à particules fines.
Quelle est la différence entre un filtre G4 et un filtre F7 ?
Si vous cherchez une protection de base contre la saleté et la poussière, un filtre G4 Coarse 65 % suffit.
Pour une meilleure qualité de l'air et une protection contre les particules plus fines et les particules de saleté, optez pour un filtre à particules fines F7 ePM1 55 %. Cette variante F7 est particulièrement utile pour les personnes souffrant d'allergies ou de problèmes respiratoires.
A quel moment faut-il remplacer les filtres ?
DUCO recommande de remplacer les filtres de votre système de ventilation tous les 6 mois. Vous pouvez également suivre l'indication du filtre sur l'écran de la DucoBox. Il y a aussi d’autres signaux :
- Davantage de poussière visible sur les surfaces et dans l'air
- Odeur de moisi dans les pièces
- La VMC fait plus de bruit
- Les filtres sont très encrassés
- …
Lisez la suite dans le blog « Quand remplacer les filtres ».
Conseil : à l’étape du règlement, vous pouvez choisir de recevoir des e-mails avec un rappel vous indiquant à quel moment il est temps de nettoyer ou de remplacer vos filtres. N’hésitez donc pas à vous abonner à ces e-mails si vous souhaitez recevoir ces rappels de notre part.
Pourquoi choisir un filtre original DUCO ?
Les filtres originaux DUCO ont été spécialement conçus pour les systèmes de ventilation DUCO. Les filtres contrefaits ou les marques de distributeur peuvent compromettre les performances de la DucoBox et affecter votre garantie.
Lisez la suite dans le blog « Pourquoi choisir des filtres DUCO d’origine ? »
Comment puis-je remplacer les filtres de mon système de ventilation ?
Retrouvez la procédure pour remplacer les filtres de votre système de ventilation DucoBox dans le manuel d'utilisation ou via les liens ci-dessous (vidéos d'instructions) :
Remplacer les filtres sur la DucoBox Energy Comfort (Plus)
A quoi correspond la norme ISO 16890 ?
La norme ISO 16890 classe les filtres pour systèmes de ventilation en fonction de leur capacité à filtrer les particules de différentes tailles, telles que PM10, PM2.5 et PM1, de l’air. La norme offre ainsi une image plus réaliste des performances du filtre dans des conditions réelles, ce qui vous aide à choisir le bon filtre pour une qualité de l'air optimale. Les filtres sont classés en catégories telles que Coarse, ePM10, ePM2.5 et ePM1, en fonction de leur efficacité pour éliminer les particules fines et autres particules. Cette norme remplace les normes plus anciennes et assure une meilleure comparabilité et une plus grande clarté pour le consommateur.
Vous avez une autre question sur un produit ?
Contactez-nous via le formulaire de contact ou posez votre question à B2Bwebshopsupport@duco.eu
Vous pouvez également jeter un coup d’œil à la page de collection sur les filtres sur notre site web duco.eu.
Commande
Comment passer une commande ?
Placez le produit sélectionné et la quantité souhaitée dans votre panier. Il s’agit du bouton blanc avec le texte « Ajouter au panier ».
Attention, pour les jeux de filtres, vous pouvez toujours choisir entre 2 variantes : un ensemble avec 2 filtres Coarse 65 % (G4) (filtres grossiers) ou un jeu avec 1 filtre grossier et 1 filtre F7 ePMI 55 % (particules fines).
Dans le panier, vous pouvez ensuite choisir de payer (bouton vert « Procéder au paiement »). Nous vous demandons également d'accepter nos conditions générales. Complétez ensuite le formulaire de règlement pour finaliser votre commande. Après la commande, vous recevrez immédiatement un e-mail avec votre confirmation de commande.
Puis-je aussi acheter des filtres dans un établissement physique ?
Non, nos jeux de filtres originaux DUCO sont uniquement en vente en ligne, dans notre propre boutique en ligne ou chez l'un de nos partenaires.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Après la commande, notre partenaire logistique se met immédiatement au travail pour préparer votre colis à l'expédition. Il n'est donc pas possible d'annuler ou de modifier une commande, mais il est possible de la retourner. Veuillez noter que les retours d’articles sont à vos frais.
Paiement
Quelles sont les options de paiement ?
Payez en ligne en toute sécurité :
- Belgique : Bancontact ou carte de crédit (VISA ou Mastercard).
- Pays-Bas : iDeal ou carte de crédit (VISA ou Mastercard).
- Hors Belgique et Pays-Bas : carte de crédit (VISA ou Mastercard)
Puis-je payer ma commande plus tard ?
Non, il n'est pas possible de payer ultérieurement. En payant par carte de crédit, vous différez le paiement jusqu'à la fin du mois.
Quel montant de TVA ou de taxes dois-je payer sur ma commande ?
La TVA ou les taxes sont toujours incluses dans le prix affiché. Ci-dessous, un aperçu du taux de TVA par pays :
- Autriche : 20 %
- Belgique : 21 %
- Bulgarie : 20 %
- Croatie : 25 %
- Chypre : 19 %
- Tchéquie : 21 %
- Danemark : 25 %
- Estonie : 22 %
- Finlande : 25,5 %
- Allemagne : 19 %
- Grèce : 24 %
- Hongrie : 27 %
- Irlande : 23 %
- Italie : 22 %
- Lettonie : 21 %
- Lituanie : 21 %
- Pays-Bas : 21 %
- Pologne : 23 %
- Portugal : 23 %
- Roumanie : 21 %
- Slovaquie : 20 %
- Slovénie : 22 %
- Espagne : 21 %
- Suède : 25 %
Puis-je commander à un taux de TVA de 0 % ?
Lorsque votre commande passée via la boutique B2B a été expédiée, une facture sera automatiquement envoyée à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.
Si vous n’avez pas reçu la facture, n’hésitez pas à contacter B2Bwebshopsupport@duco.eu. Nous serons ravis de vous renvoyer la facture de votre commande.
Expédition et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Benelux : Les commandes passées les jours ouvrables sont généralement livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Les livraisons internationales (en dehors du Benelux) prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en raison des formalités douanières ou des conditions de transport.
Qui livre ma commande ?
Les livraisons au sein du Benelux sont effectuées via TNT. Pour les autres pays, nous faisons appel, si nécessaire, à des services de livraison locaux.
Vous recevrez un e-mail du service de livraison avec un numéro de suivi pour suivre l'expédition et la livraison.
Quels sont les frais d'expédition ?
L'expédition est toujours gratuite pour les commandes à partir de 100 €.
- Pour les commandes inférieures à 100 €, vous payez 10,00 € de frais d'expédition pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg.
- En dehors du Benelux, les frais d’expédition s’élèvent à 15,00 € pour les commandes inférieures à 100 €.
Dans quels pays livrez-vous ?
Les commandes sont possibles depuis la Belgique, la Bulgarie, Chypre, le Danemark, l'Allemagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Autriche, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, l'Espagne et la Suède.
Actuellement, nous ne livrons pas en France, en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni.
Puis-je encore modifier l'adresse de livraison ?
Une fois votre commande passée, il n’est plus possible de modifier vous-même l’adresse de livraison. Selon le service de livraison chargé de votre colis, certaines options peuvent toutefois rester disponibles.
Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire alors ?
Contactez-nous et nous vérifierons pour vous ce qu’il s’est passé avec votre colis.
Retours
Comment puis-je retourner un article ?
Pas satisfait de votre produit et vous souhaitez le retourner ?
Veuillez nous contacter via la page de contact.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Dans quel délai dois-je retourner un article ?
Les retours peuvent être effectués pendant 14 jours à compter de la livraison et sont toujours à vos frais.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont toujours à la charge du client.
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